Bad Homburg (ots)
Payment-Dienstleister hat bereits mehrere Tausend Geräte ausgetauscht. Neues Rücksendeportal und extra eingerichtete Hotline bietet betroffenen Händlern Hilfe.
Vom großflächigen Ausfall der in Deutschland und Österreich weit verbreiteten Bezahlterminals vom Typ Verifone H5000 sind auch TeleCash-Kunden betroffen. Seit Beginn des Vorfalls hat TeleCash mehrere Tausend Ersatzgeräte verteilt und zusätzlich bei tausenden Kunden vor Ort neue Geräte in Betrieb genommen und die Einsatzfähigkeit wiederhergestellt.
Für eine schnelle und unbürokratische Abwicklung hat TeleCash jetzt außerdem ein Rücksendeportal eingerichtet. Unter der Webadresse www.tctausch.de können Kunden ein Online-Formular ausfüllen und im Anschluss ihr Zahlungsterminal an TeleCash einsenden – unabhängig davon, ob sie bereits Kontakt zum Kundenservice hatten oder gar bereits ein Ersatzgerät erhalten haben.
Statusabfrage-Hotline für den Handel
Zusätzlich hat TeleCash eine neue Hotline eingerichtet: Unter der Rufnummer 0800 35 777 35 (aus Österreich: 0800 56 0001 45) können bestehende Kunden nach Eingabe ihrer Terminal-ID Informationen zum aktuellen Status ihres Ersatzgerätes oder Ihrer individuellen Lösung erhalten.
„Wir haben in den letzten Tagen unsere Auslieferungskapazität auf mehr als das zehnfache gesteigert, um unsere Händler zeitnah mit Ersatzterminals auszustatten.“ kommentiert Oliver Lohmüller-Gillot, Geschäftsführer der First Data GmbH, die unter der Marke TeleCash from Fiserv auftritt.
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Über TeleCash:
TeleCash from Fiserv bietet seit über drei Jahrzehnten maßgeschneiderte und professionelle Lösungen für bargeldlose Zahlungen mit Karten: Am Point of Sale, im E-Commerce für Onlineshops und Apps, bis hin zu Omnichannel-Lösungen. Mit über 250.000 Terminals betreibt TeleCash heute die Bezahllösung für mehr als 100.000 Kunden in verschiedensten Branchen und Vertriebskanälen.
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